Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 10 de marzo de 2026
En Cudeman fabricamos y distribuimos cuchillería de alta calidad, sometida a estrictos controles de fabricación y legalidad.
No obstante, si el cliente no queda satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 14 días naturales para solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, deberá enviar un correo electrónico a info@cudeman.com indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Fecha de compra y recepción.
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Motivo de la devolución (opcional).
Una vez recibida la solicitud, Cudeman enviará las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar, sin manipular, sin afilar y sin montar.
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Debe conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
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Debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
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El cliente deberá incluir una copia del justificante de compra o factura.
No se aceptarán devoluciones de productos:
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Usados, modificados o afilados.
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Personalizados o fabricados bajo pedido especial.
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Que presenten desgaste natural o daños por falta de mantenimiento.
3. Gastos de devolución
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, dado que el transporte es un servicio externo a Cudeman.
En el caso de defectos cubiertos por la garantía de por vida, el cliente también deberá asumir el coste del envío a fábrica. Si el defecto se confirma como de fabricación, la reparación o sustitución se realizará sin coste adicional.
4. Procedimiento de devolución
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Solicita la devolución dentro del plazo de 14 días naturales enviando un correo a info@cudeman.com.
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Espera las instrucciones con la dirección exacta de devolución.
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Embala el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
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Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, será inspeccionado para comprobar su estado.
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Si cumple las condiciones, se procederá al reembolso o sustitución, según corresponda.
5. Reembolsos
Tras aprobar la devolución, Cudeman realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo error o incidencia imputable a Cudeman (producto equivocado o defecto confirmado por fábrica).
6. Productos dañados durante el envío
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá notificarlo inmediatamente en el momento de la entrega, aportando:
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Fotografías del producto dañado.
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Fotografías del embalaje y de la etiqueta del envío.
Las reclamaciones deben enviarse exclusivamente a info@cudeman.com.
No se atenderán reclamaciones comunicadas fuera de plazo o sin documentación gráfica.
7. Garantía de por vida
Todos los productos Cudeman cuentan con garantía de por vida frente a defectos de fabricación o materiales.
Esta garantía no cubre:
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Daños por mal uso o abuso del producto.
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Desgaste natural o uso intensivo.
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Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
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Manipulación o afilado incorrecto.
Ejemplo: si una navaja se utiliza a diario de forma intensiva y la hoja se desgasta o se usa como palanca, no se considerará un defecto de fabricación.
Para tramitar la garantía, el cliente deberá enviar el producto a fábrica asumiendo los gastos de envío. Si se confirma el defecto, la reparación o sustitución será gratuita.
8. Excepciones
Por motivos legales, no se aceptan devoluciones de:
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Cuchillos o navajas personalizadas o grabadas.
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Productos fabricados bajo pedido especial.
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Artículos con signos de uso, manipulación o afilado.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantías, contacte exclusivamente a través de:
10. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española y europea vigente, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cualquier controversia será resuelta ante los Juzgados y Tribunales de Albacete (España), salvo disposición legal en contrario.